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先日ブロガーとしてiHerbのマーケティング担当の方と直接お話する機会を頂きました。
先方から質問を受ける形式だったのですが、折角なのでこちらからも色々聞いてみました。
前々からメールでやり取りをしている方だったのもあり、気さくに話せてとても良い機会となりました。
裏話?も色々聞けました(笑)
この事は記事書いてくれなんて言われていないのですが、折角なので情報共有。
許可をもらったので公開したいと思います。
まず感じたのが、アメリカの企業だけどどこも同じような感じなんだな〜。と(笑)
同じ人間だな、妙に親近感を持てたり。
現場スタッフの方だからかな…と言うのもあるけど。
お客の方も『どこの国のお客様も同じです。』なんて話を聞いたり。
イメージだけで判断するのは本当に良くない。
話してみるとみんな同じなんだな( ´∀｀)
みんな同じ人間。
先日紹介した私の大好きなマンガ『サトコとナダ』の一コマを思い出しました。
イスラムの子ってヴェールに隠れた存在、自分とは遠く離れた存在に思えるけど。
中身は私たちと同じ、普通の女の子。
ヨイショするわけではないけれど、話していて感じたのがiHerbのスタッフさんはとても購入者&紹介者思いだと言う事。
お話ししてそれがとても伝わってきました。
なるべく安く、誠実に。
スムーズに日本や世界中の方に、良い商品を届けたいと言う考えのもとで取り組んでいらっしゃいます。
どんなふうにサイトやシステムを改善すれば、日本の方により良く買い物をしていただけるかたくさん聞かれました。
ここのところ在庫がないのが続いたり、メルマガがうまく届かなかったり。
iHerbさんの方も対応してはいたものの改善せず大変だったみたいで、今も改善に取り組んでいらっしるようです。
スタッフさんの方も思うように行かないことが多発して、大変だったみたいです…。
今日はそんな色々を書いていきたいと思います。
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まずメルマガトラブルがある方へ
メルマガが届かない方へ
私の場合ここ数ヶ月届いたり届かなかったり、英語のメルマガが来たり…。
まずメルマガが届かない方については、改善するまでメルマガ設定のページをこまめに確認して欲しいとのことでした。
買い物をして決済を終えるとどうもチェックが外れることがあるらしい。
次に来なるどんどん上がる商品の値段。
iHerb商品の値上げについて
これはiHerbのスタッフさんも嘆いていました。
現地も物価が上がっているようで卸しの時点での値段が上がっているのだとか。
昔はめちゃくちゃ安かったですよね〜〜〜！と盛り上がりつつ。
お試し商品とか無料のものがあったり(笑)
今は税関でチェックが入って、値段をつけなければ通過できなくなってしまたらしい。
経済のことはよくわかりませんが、長年のデフレ。
経済成長の為に先進国のインフレの流れは仕方ないのかな…？と。
まぁ安いに越した事はないんだけど。
でも最近は円高気味なのでちょっとお得に買い物できますね。
どうなんでしょう、よくわからない。
そもそもデフレしか経験していないからインフレの感覚がよくわからない。
どちらにしてもiHerbで故意に値段を釣り上げているわけではないってこと。
日本の場合、値段は変わらないけど商品が小さくなったり内容量が減ったりしてますよね。
iHerbは基本的には
世界に現地での値段で提供できるようにしているそうです。
商品の値段だけ見るともっと安いサイトもあるけど、iHerbは送料が安いのでトータル的にみるとやっぱりお得。
在庫切れ、韓国倉庫について
韓国倉庫、正確に言うとオフショアで韓国国内ではありません。
(陸から離れた沖合や、本拠の外の海外のことをさす。)
絶望的な在庫切れが続いた数ヶ月。
今も在庫が無いものもちらほら。
改善に向けて取り組んでいるとか。
iHerb側も韓国倉庫で発送が早くなったり、管理しやすくなったりのメリットを考えてスタートしたらしいのですが…。
いざ始めてみると発送日数もほぼ変わらず、今のところあまりメリットがないらしい(笑)
『ぶっちゃけ韓国倉庫についてどう思いますか？』と聞かれました。
私は、個人的にどこから来ているのか気にした事はないし、韓国倉庫に対して抵抗はない。
けれど、かなり高いクオリティで管理・発送しなかれば不満は溜まりやすいのではないかと思う。
と言うような事を伝えました。
お互いに良いイメージだけでは無い日本と韓国。
反省すべき点はあれど、昨今の負の関係は大人の事情であって一般国民がいがみ合う必要はまったくない。
大騒ぎしたり負のイメージを垂れ流しているのは一部の人。
それでも、トラブルが起きると『やっぱり…？』なんて気持ちに少なからずなる。
悲しいけど、お互いに疑心暗鬼になりやすい関係ですよね。
私たちだけでなく韓国の人も嫌な気持ちになりやすいと思います。
それはとても悲しいし、申し訳ない。
絶対に国民性を責めてはいけない。
だからなるべくトラブルが起きないように完璧に近い形でやる必要があるし、私たちも韓国から来るメリットがしっかり欲しいと伝えました。
(まぁどの国で行うとしても完璧にやる必要はあるのだけど 笑)
今回の在庫切れ騒ぎでは不安を感じた人は多いと思います。
私も不安を感じました。
とてもデリケートな問題です、それは起きてはならないと思います。
その点は私がお話ししたスタッフさんは十分理解してくれましたし、同じように考えていらっしゃるようです。
iHerb側も『やるなら完璧にやる必要がある』と言う考えは持っているそうで、今回のトラブルは予想外だったみたいです。
これが続くようなら韓国倉庫→日本は考えなくてはならないと言ってました。
改善に期待！
ワクワクするサイトであって欲しい
色々話をしました。
機会があればまたの機会に書いていきたいと思います。
iHerbに対しての要望も沢山伝えました。
私が買い物するにあたって何より大切にしている事は値段とか目に見えることもあるけれど、目に見えない何かです。
消費者に対する思いやり、ワクワクする商品やイベント。
感情の部分でしょうか。
私はすごく重要で一番大切なことだと思っています。
一つものを売るにしても、どうしたら消費者は喜んでくれるだろうか、どうしたら利用者の為になるだろうか。
そんな思いが詰まった企業は愛されるし、商品は値段以上の価値があるし売れます。
その部分を大切にして欲しいと伝えました。
日本もそんな企業や商品が増えて欲しい。
今はあらゆる商品が簡単に手に入ります。
沢山の選択肢から商品を選ぶことが出来ます。
値段も張り合うように安く、クオリティもどれも高いです。
そんな状況で買い物をする際、何を重要視していますか？
私は目に見えない感情の部分を大切にしています。
とくに女性はそれをキャッチしやすいのではないでしょうか？
iHerbは購入者も紹介者も企業もみんな良い関係が築けていると思うんです。
アフィリエイトって欧米ではポピュラーですが、日本ではあまり良いイメージを持たれなかったと思うんです。
今はそんなこともないか。
私はみんなが得するし、お金がぐるぐる循環するとても良い仕組みだと思います。
普通の購買関係だとどうしても一方通行で、企業だけにお金が溜まりがち。
アフィリエイトを組み込むことで個人にもお金が流れてくる。
企業に溜まりがちな内部留保も引っ張り出すことが出来る。
・購入者は商品を効率よく探すことが出来たり、割引を受けることが出来る。
・紹介者は自分の経験や知識、労力をなどの価値を報酬として企業から回収できる。
・企業は成功した分の宣伝料だけ支払えばよく、低コストで宣伝が出来る。
でもこれを良いサイクルとして維持するには、みんなが誠実である必要があり思いやりが必要。
企業はもちろん、とくに紹介者は誠実でなくてはいけないですよね。
私も出来る限り読んでくださる方が楽しく買い物が出来るようなブログが書ければと思っています。
なかなか上手いこと書けないのが現場ですが。
iHerbさんの方にも、購入者も紹介者もみんな楽しくみんなが得できるようなサイトであって欲しいし。
そうである企業であり続けられるように頑張って欲しいと伝えました。
その為にできる事は私も全面的に協力しますと伝えました。
現場スタッフだけでは色々難しいこともあると思うけど、そんな感じで話は終わりました。
とても有意義な話し合いになりました。
これからも良いものを楽しく買い物が出来ることを願っています。
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